网站巧妇难为无米之炊，运营不是万金油

网站巧妇难为无米之炊，运营不是万金油

之前有个朋友想找我帮他做新媒体运营，当时他已经有了自己的运营团队，三四个人，但是始终没有把粉丝量、互动性和转化率做起来，但他又知道微信公众平台很重要，所以想借助我的力量把这块做起来

我没有贸然开工，而是先去朋友公司找他们运营部的人做了一些简单的沟通，因为在我看来三四个人一起来做几个公众账号，只要用心，即便经验不足，但绝不会一点儿效果都没有。果然，通过沟通我发现一个很重要的问题：大家其实都很想把事情做好，而且也有很多的想法，做了很多方案，但最终没有落实的重要原因就是管控太严厉。比如稍微活泼一些的文章老板便不让发，政策性和品牌宣传性的文章又都要放在头题二题，所有文章发送之前必须老板审核，如果没有来得及看的话，就算拖过了最佳发布时间也只有等………更重要的是，运营部设计的很多活动是需要其他部门配合的，但是由于各种原因，这些配合并没有落实到位，导致很多运营想法无法落地当我做完这些调查后，我向朋友反馈了这些问题，很明确地告诉他，如果发布内容和时间不能由我确定，涉及到需要调用的资源不能任由我支配的话，那这个活我是不会接的，因为接下来也跟现在不会有太大变化。

其实运营是一件需要足够授权的事，因为你希望公众平台能够吸粉，就要发用户足够爱看的文章，做他们喜欢的互动。而用户爱看和老板、领导爱看是两个概念。有人觉得我的企业品牌调性高，微信运营就要严肃高端。不好意思，粉丝不买账。粉丝不买账，你的东西就没人看，更谈不上转化率。对于运营来说往往是要想附和老板的口味，就要以牺牲用户吸引力做为代价。

这对新媒体运营来说是个蛮尴尬的局面，最终不管他怎样努力，也达不到理想的效果。对于老板来说，天底下没有想让马儿跑得快，又不给马儿吃草的事。既然你想依靠运营团队把线上的品宣和营销渠道拓展开，就必须给他们足够的施展空间。

要给予运营足够的授权，做为老板，首先要明确一件事—大而全的品牌宣传时代已经过去了，你觉得洋洋酒洒写几百上千字关于品牌的理念、发展、大记事看着很爽，对粉丝来说就是垃圾，根本看都懒得去看。为什么？很简单没用！就像我喜欢吃KFC，并不意味着我要知道这家企业的诞生时间、发展历程以及历任CEO的名字，我只知道自己喜欢吃就好了。对于这种耳熟能详的世界级企业来说尚且如此，对于那些不知名的品牌，我实在想象不出消费者有什么理由要去关注这些无聊的事情

但话又说回来，运营毕竟是为了品牌服务的，如果不能把品牌价值渗透到消费者那里，运营又有何意义呢？

所以，做为一个优秀的新媒体运营人员，需要有将两者权衡融合的本领首先他要非常清楚，运营的工作不是大而全的品牌宣传，而是将企业的方方面面拆散，然后将每一个被拆散的细节融合到相适应的文章和活动里。用专业词汇来形容，就是品牌信息碎片化。

举个例子，同样都是说企业的产品和服务好，按照传统的思维就是说企业有哪些证书，获得了哪些行业大奖，采用了什么样的技术等。但是用户不喜欢，这些信息没人看。如果按照运营人的思维，我们就会宣传用户的亲身体验，比如很多用户的评价，让用户说出他们对产品的亲身体会。这些体会可能是对品牌实力的信任，可能是对合作伙伴的信任，也可能就是对产品的直观感受……但站在用户的角度去说，定比企业在那里“王婆卖瓜”来得有可信度。

要做到这种程度，不仅需要运营人员出色的文案功底和深厚的营销逻辑，更重要的是需要全公司各个部门的通力配合比如说研发部门，就需要经常把运营人员叫上培训，主题就是公司的业务流程、竟争优势、最新研发的成果等。因为只有充分了解公司业务特点和流程，运营人员才能更透彻理解品牌价值，便于将其碎片化。

市场部也是一个非常需要与运营协同作战的部门。因为一般来说，所有的市场营销计划、活动都是市场部在负责，所以这些内容都需要第一时间同运营部对接。尤其是最新的营销活动计划，至少提前一个月安排好交给运营，以便于运营围绕计划进行线上宣传、线上活动配合。为什么需要提前一个月呢因为之前我们就出现过几次这种情况—服务号一个月只能发四次，结果四次的群发按照计划都已经发完，突然客户又要临时加活动，这种情况就没办法发，白白浪费了很多资源。

除此之外，售后部门也需要和运营有充分的对接，因为很多粉丝、用户会自然而然地把公众账号当作咨询和反馈问题的端口，如果涉及到一些专业的问题，就需要转移给客服来回答。对于这些粉丝的提问，如果不能妥善处理可能给公司带不来什么大麻烦，但如果能够及时处理，则很多粉丝会因此觉得这个公众账号是有温度的，重视自己的问题，可能因此成为我们的客户。所以，关注用户留言在运营中绝对是件非常有意义的事情。而这一定需要专业的客服人员做好相应配合。


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