网站用户思维——快、准、狠

网站用户思维——快、准、狠

尽管看起来很复杂，但事实上，针对代理商、加盟商的定位和内容推送在新媒体运营中应该是最简单的。因为你的粉丝因为利益关系都会主动关注你的微信公众平台，就算文章质量不是特别理想，略显粗糙，只要对他们有用信息的到达率都比较高。但对于一般用户，也就是我们常说的C端粉丝，新媒本运营的要求就会大幅上升。因为他们与品牌之间没有直接利益关系，是否愿意关注，全凭个人喜好。

既然是个人喜好，那么同样地，我们首先要做的仍然是针对客户进行喜好分析。这种分析相对代理商或加盟商来说可能不那么精准，比如餐饮行业，南来北往的食客也许各种各样，但如果我们耗费一些功夫去做调查归类，还是发现有不一样的地方。比如说做韩式烤肉的餐厅，来就餐的食客可能以80后、90后为主，而一个相对价位较高比较上档次的火锅店，就餐者也许是以70后、80后为主。做这样的调查不难，只要把店员的培训做好，让他们来负责对客户数据进行采样就行了。但就这么简单的一件事，绝大多数企业是没有去做的，所以，正如本书前言所说，即便微信公众平台诞生了很多年，你依然有机会逆袭。

对用户群体做出大致判断后，我们就可以结合自身行业特点进行文章类别划分，如果你做的是餐饮行业，公众平台里可以做促销活动、美食推荐热点新闻等；如果是护肤美妆行业，就可以经常发促销活动、美容秘籍、热点新闻、护肤常识等

说到这里，你会发现好像不管做什么事情，都离不开促销活动和热点。没错，因为这对于大部分用户来说才是最有价值的内容。把美容秘籍、美食推荐类的放在一起发，完全是为了让信息更丰满，至于真正有多少人看那倒未必这话说得有点儿直接，但事实就是如此—10万真实粉丝的账号，如果运营得好，头题的阅读量会在1万-1.5万，也就是10%~15%的阅读量。而二题基本上减半，至于三题以后的阅读量差不多就可以忽略不计了。但如果一个公众账号每次只发一篇或两篇文章，会给人感觉太“水”，信息量不够丰富，也会降低用户的阅读兴趣。所以，我会建议服务号每次发文的数量不要低于4篇。

言归正传，大部分用户都喜欢活动和新闻，就是因为我前面提到的，实物价值和虚拟价值，一个能得到实惠，一个能让自己在周围人那里有炫耀的资本按照这个思路，我们先看看如何做好活动文章首先是活动的频率，有的账号运营很随意，老板觉得多久可以做一次活动就做一次，或者根据线下实体店的进度来做匹配，有时候一个月一次，有时候一个月两次，有时两三个月都不做一次，只是发一些简单的文章。这样的公众账号是肯定没有活跃度的，因为还没来得及传播，就被粉丝遗忘了。至于想要依靠日常文章就实现粉丝的主动传播，每个月花几百万请个杜蕾斯级别的运营团队还差不多。但这么财大气粗又有充分新媒体运营意识的品牌毕竟在少数，对于大部分企业来说，花点钱儿砸在活动上，依靠活动来做粉丝增量才靠谱。

说到活动，无非就是活动频率、奖品设计以及执行方式。关于活动的具体运营内容，我会在本书中专门拿一章来做分析，而在这一节，我们的主要任务是梳理用户接纳的活动逻辑，通过这种方式快速击中粉丝需求首先，关于活动频率的问题，大家肯定认同活动不是越密集越好，每天搞活动的话不仅劳民伤财，对用户来说也会逐渐麻木，但偶尔搞一次也达不到持续营销的目的。根据我的团队总结出的运营经验，我们认为比较合理的活动频率大概是一周3~4次

搞活动一定要有由头，比如元且促销、情人节活动等。有人会觉得每个月3-4次活动会不会搞到连由头都找不到，其实完全不用担心，中国有很多节日，大大小小几乎涵盖了每个月，有节日的时候我们就可以搞一次大活动，其余2-3次就可以搭配小活动。小活动的时间持续3-4天都可以，而大活动就可以持续5-7天。这样算下来，差不多一个月中有半个多月都在搞活动密度足够让用户记住你。

当然，持续不断的活动要想保持足够的吸引力，活动的方式就要足够巧妙。巧妙并不单指形式多样，更重要的是简单有效

前段时间，有个客户让我们配合他们实体店的活动做一个线上联动活动本来线上线下互动起来挺好的，但麻烦的是这个客户非要让我们给他做一次砸金蛋的活动。这本来也不是问题，可对方提出的活动方案却完全不适合砸金蛋这种模式。因为一般来说，砸金蛋的游戏只适合放几款奖品，按照概率进行设置，我们只需要订好总共能砸出来多少个，每个奖品的砸出概率这几个参数就可以了。但这个客户很奇葩，他们的活动首先要分辨用户的年龄，高年龄阶段的砸一种奖，低年龄阶段的砸另外一种奖，而且奖励数量是浸有限制的。这种参数太多的活动就不适合使用“砸金蛋”这种方式。但无奈客户很倔最终按照他的要求去做，效果比应该呈现的结果差很多。

所以，回到“巧妙”这个话题上来，我们在设计活动的时候不见得一味追求新鲜有趣。我曾经做过测试，那种看起来很酷炫的活动，说不定还不如简单的公众平台文章评论抽奖互动性来得更高。所以我们需要的就是把问题简单化，用最直接好操作的方式去设计活动
刚才还提到了一个关键词—蹭热点。

所谓热点，就是当下热门事件、新闻。热点蹭得好，能大大增加被用户搜索和关注的机会。蹭热点的案例很多，比较有意思的有一个案例，李晨当初在微博上放出跟范冰冰的合影，留言“我们”，几分钟后杜蕾斯官方微博就发了这样一条微博：“你们！！！！！！！！冰冰有李！！”，并且放出了两盒避孕套的照片。因为速度很快，而且设计巧妙，马上有了数千转发量。

抓热点是件需要运营功力的事，需要运营人员有意识地去练习，不可强求。但是还有一些方法能够让你更巧妙地抓住热点。比如说介绍最近要上映的电影，或者用一种更有趣的方式解读每天的新闻，这些都是抓人眼球的方法


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