网站充分挖掘粉丝的真正价值

网站充分挖掘粉丝的真正价值

我做过很多次测试，跟朋友们聊天时，一说到新媒体运营，大家脑海里想到的第一个概念就是粉丝。显然，粉丝经济这个概念跟新媒体运营已经密不可分甚至大部分人已经认同新媒体营销就是粉丝经济体现的一个重要工具
但认同和理解是两个概念，我们已经知道粉丝的重要性，然后呢？
大部分人都在想尽方法吸粉时，却忽略了粉丝的真正价值。而我之所以把本书的第一章定义为粉丝的挖掘和理解，就是希望大家能够意识到这一点至于粉丝的聚合方法、如何提升粉丝与品牌的互动性，都是建立在对于粉丝价值理解的基础上，顺理成章的事情，也是我们在本书中可以学习到的执行层面的东西。但工具只要学习一下就会用，对于粉丝真正价值的理解，则是判定一个人是可以成为运营团队的核心灵魂，还是一个只懂得工具操作的基层员的重要区别。

公众平台的粉丝价值之一在于互动，互动的目的是为了帮助我们把公众账号扩散到更多人的手机上，增大用户关注的数量。
其第二层价值就在于转化，从一个公众账号的粉丝，变成你的真实用户。从一个关注者到购买者，这中间的变化是截然不同的，因为他开始真正掏钱消费你的产品，这就意味着新媒体运营阶段性的成功。接下来，作为运营人员你要挖掘的就是什么样的原因促成了粉丝到用户的转化，然后不断放大，把转化做到极致。

对大部分品牌来说，你的运营团队能做到这一步已经非常不错了。但我相信只是“不错”，并非你要追求的方向，虽然从粉丝变成用户是一次巨大的进步，但这并不意味着粉丝的价值到此就结束了。在一个专业的新媒体运营团队看来，用户，才是价值挖掘的真正起点。

不妨做个假设，如果只是微信公众平台的粉丝去帮我们传播活动或微信文章，你觉得这种传播会带来新的关注，还是新的消费？答案井不难回答，关注概率显然是更高的。因为分享者并没有使用过我们的产品，他们很难就产品层面去做推荐，所以他周围的人也最多成为公众账号的关注者而非用户。但如果是你的用户来帮你传播产品和品牌，情况就不一样了。用户是产品的体验者，他们对于产品的真实感受比任何广告都有价值。所以，跟关注者的传播比起来，用户的传播才是真正实现销售转化的杀手铜。

愿意帮我们传播的用户，就是我们的种子用户。传播跟分享品牌的文章、活动不一样，传播是真正在给品牌做宣传。举个例子，你在网上看到了一家餐厅在搞活动，有一些奖品，你想试试看运气怎么样，于是把活动转发了出去

如果你的朋友看到这个消息，最多会关注这个餐厅的公众账号或者也参与活动转发，但是他去餐厅消费的概率却很小。但如果我们去一家餐厅吃饭，觉得这家餐厅的东西很不错，就会拍下这家店里的图片发个朋友圈，搭配的文字可能是这家餐厅某某菜品的味道不错，推荐大家来试试之类的。于是，一定会有人在下面询问地址和价格。

这就是关注者分享和用户传播的区别。要做到用户传播其实不算太难你要做的就是想办法去设计一些促进环节。比如餐厅里就可以设计一个拍菜品发朋友圈送饮料的活动，如果菜品的摆盘和味道都不错，肯定很多人愿意为了这一罐饮料发朋友圈帮你传播

如果你做的是线上品牌，电商或者微商品牌，也可以设计类似的活动，比如发朋友圈然后截图过来，下次购买可以打个折，这些都是屡试不爽的招数而且对销售转化非常有效，因为这些截图都是我们的素材，可以呈现很多人购买和正向好评的效果。消费者都有从众心理，当很多用户都在说一个产品好的时候，大家就会想尝试一下。

可能有人会觉得这很难，事实上其中需要的就是一些技巧，而这些技巧在本书中都会一一向诸位呈现。但这还不是粉丝价值的真正体现，因为用户的单纯传播只是少量的，我们觉得一个产品好，分享宣传一下就可以了，但作为品牌方，我们希望的是有人能持续帮我们宣传，但作为一个种子用户，他没有理由这样做。于是我们需要对种子用户进行“升级”，把他们变成我们真正的合作伙伴—代理商。

把用户变成种子用户，只能帮助我们更好地传播和做销售口碑。可一旦把用户升级为代理商，他们就会成为我们的渠道，帮助企业真正快速打开销售市场。我做上竹酒的时候，能从零开始快速达到上千万的销售额，其中有两个原因，一是我们的团队累积了很多团购大客户，二是拓展了上百个线上代理商，这些代理商单次出货量不大，但持续性强，所以累积起来效果也是非常可观的，关键是这些代理商没有一个是专业做白酒销售的人，他们来自于各行各业有学生，有白领也有公务员，唯一共同点，就是都是我从自己的客户当中挖掘出来的

可能很多小伙伴会非常感兴趣，如何能做到这一点呢？
这其实涉及招募线上代理的方法与内容，我会在本书最后一章做详细介绍。这里只跟大家分享几个核心的转化逻辑

首先是学会引导，用户的主动反馈概率极低，但只要稍加引导，情况就截然不同了。公众账号的最大优势在于活动，活动的目的无非是扩大品牌和产品的影响力或试用面，但活动的形式多种多样，其中就可以经常性穿插收集用户反馈的活动。比如说只要用户将使用的截图反馈到公众号，就能获得奖品或者抽奖机会，这就会吸引到很多用户的反馈。如果能够放大奖品的吸引力，同时对用户反馈的内容作更高的要求，比如拍照的美观度、评论文字的长度等反馈素材的效果会更好。

其次，开放代理商招募端口。比如在公众平台的文章中发布合作伙伴招募文案，在公众平台上设置代理商招募咨询按钮，或者每篇推文的最后都有代理招募信息，通过这种持续宣传方式让有意向成为代理商的用户看到宣传内容方面要进行划分，公开宣传的部分主要是企业实力、品牌知名度和用户反馈，等有感兴趣的人私下咨询的时候，就可以强化产品的销售利润和营销方式，激发对方赚钱的渴望。毕竟现在社会压力很大，没有几个人不在想着工作之余多一些赚钱的渠道，如果能让对方看到在工作之余利用自身资源适当努力一下就可以多赚一些钱，他们对于代理的兴趣度就会大幅提升，粉丝的价值就能因此发挥到最大


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