网站网络营销风险的消费者保护

网站网络营销风险的消费者保护

企业在开展网络营销活动的过程中，一个突出问题是要保护消费者的利益。网络营销作为电子商务的重要组成部分，如果缺乏对消费者的保护，网络营销也难以顺利发展。对于企业来说，在开展网络营销过程中保护消费者，也是保护企业的自身利益，培育市场的发展。目前，在网络营销过程中企业对消费者的保护要从以下几个方面进行考虑
1.消费者隐私保护
在信息透明度很高的互联网上，企业可以很容易地在消费者不知情的情况下获得消费者的个人信息，而许多信息都是消费者不愿意透露的。当企业为自己的利益利用或者透露消费者的个人隐私信息时，对消费者就造成了伤害。基于消费者对隐私的考虑，美国著名市场研究机构 Forrester估计电子商务公司在1999年就损失了约28亿美元。根据研究，一些担心企业会使用他们个人资料的消费者会停止在线购物，或是减少他们在网上的消费。
企业保护个人隐私的主要措施有如下3个方面：
（1）让消费者在知情的情况下收集消费者的个人信息，并承诺对个人信息进行保护和非公开商业化使用。
（2）收集消费者的信息时，隐藏消费者信息的隐私部分，不包含消费者的个体识别信息（身份证号码、电话号码、姓名等）。
（3）在使用方面，如果企业收集的消费者信息只限于企业内部分析使用，消费者一般都比较能接受：如果企业将收集的消费者信息出售，则有可能造成对消费者隐私的侵犯这点企业应当尤其关注。

2.消费者免受侵扰
由于网上信息发布非常方便，特别是随着Emai的广泛使用，许多企业为发布信息，经常向消费者发送Emai广告，造成对消费者的侵扰，这类电子邮件一般被称为垃圾邮件企业在向消费者发送 E-mail时，要注意减免对消费者造成的侵扰企业发送E-mai时，为避免对消费者造成侵扰主要可以采用以下两种方式：
（1）企业利用一些邮件列表公司，向那些愿意接收广告信息的消费者发送广告信息，采用这种方式要收取一定的费用。
（2）在收集E-mail地址时要遵照消费者的意愿，只对愿意接收邮件的消费者发送E-mail，而且允许消费者取消对Emal的接收。减少侵扰消费者的最好方法是减少给消费者发送对他们无用的 E-mail3.提供真实可靠的信息
企业在网上开展网络营销活动时，要注意提供信息的真实可靠性。消费者对网站访问的原因包含两点：一个是感兴趣，另一个是信任。企业若在网络营销活动中提供一些不真实的信息，对消费者造成损害，势必会对企业自身造成负面的影响。

4.提供完善的售后服务
企业利用网络营销渠道销售产品时，要特别注意产品的质量并提供完善的售后服务。
消费者在网上购买产品，最担心的问题是无法现场检验产品的质量和感受产品的品质。因此，消费者在网上购物时，会比较关心网站的信誉和售后服务。如果消费者在购买产品后发现产品质量不符合要求，或者购买的产品与预期有很大的差距，则可能给消费者带来不满足感。如果企业不能保证产品的质量，同时又没有完善的售后服务，势必妨碍消费者利用网络营销渠道进行购物。

企业在保护消费者权益的同时也是在保护自身的权益。在互联网的虚拟网上市场中，企业实施网络营销活动最大的挑战是树立网站的信誉，增强消费者对网站的信任感。如果不采取积极的措施保护消费者，消费者的反击可能会给企业带来致命的打击由于目前我国网络营销的环境还不是很完善，网上交易需要新的立法对消费者权益进行保护。对网络营销风险的控制，除了政府、企业方面的努力外，消费者自己仍需要提高相应的自我保护意识，以免自身权益受到侵犯，其中最主要的保护方式是充分利用法律手段维护自身的合法权益。


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