网站网络营销个性化服务的含义

网站网络营销个性化服务的含义

个性化服务（Customized service）也称为定制服务，是按照顾客要求提供的特定服务个性化服务是对于人性化的深度体验，它的实质就是针对性，即对不同的消费者采取不同的服务策略，提供不同的服务内容。
网络营销的特点决定了它可以从以下三个方面为顾客提供个性化的服务。
1.服务时空的个性化
服务时空的个性化是在人们希望的时间和希望的地点提供服务。互联网突破了传统的时间限制和空间限制，在时间上，互联网可以提供24小时服务，消费者可以根据自己的时间接受服务；在空间上，则可实现远程服务和移动服务。
2.服务方式的个性化
企业可以通过互联网根据顾客的个人喜好提供更具特色的服务。假如用户到Dell公司的网站购买计算机，用户可以自己设计产品，然后由De公司根据用户的要求迅速组装这种服务模式改变了“企业提供什么，顾客接受什么”的传统方式，而变成了“顾客需要什么，企业生产什么”的新方式。

3.服务内容的个性化
企业可以利用一些智能软件技术为用户提供专门服务。顾客可以根据自己的需要选择服务，企业提供的服务不再千篇一律，而是根据用户的要求各取所需但是，伴随着企业的个性化服务，也会出现相应的问题。首先是隐私问题，网络消费者个人提交的需求信息、个人偏好和倾向，都是企业的一笔巨大的财富，大多数消费者又都不愿公开自己的这些“绝对隐私”信息。因此，企业在提供个性化服务时，必须注意采取一定的措施保护消费者的隐私，防止消费者隐私信息的泄露，更不能将这些隐私信息公开或者售卖。其次，企业提供的个性化服务必须是消费者真正需要的。


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