根据网络网站营销交易的时间间隔分类

根据网络网站营销交易的时间间隔分类

根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分为销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。
（1）网上售前服务。网络营销售前服务是企业在产品销售前，利用互联网为顾客提供的信息服务。售前信息服务的方式有两种：一种是企业利用自己的网站宣传和介绍产品信息，这要求企业的网站具有一定的知名度。如我国著名的美的集团公司在其网站（htp:/vwwmidearobo.com/）上就提供了美的集团公司全系列产品的详细介绍，顾客只要点击相应的产品，就可获得有关产品的功能、技术参数、产品相关知识等方面的详细信息如图9-1所示。另一种方式是利用网上专业商城或网上虚拟市场向顾客提供产品信息。在网上虚拟市场中，企业可以免费发布产品信息，提供产品样品，介绍产品订购的信息。除了提供产品信息外，企业还应该提供产品的相关信息，包括产品性能介绍和同类产品比较信息。如我国著名的商人服务网站阿里巴巴https://www.1688cm/，售前服务提供的信息要充分、可靠，让顾客充分了解产品，并依据这些信息作出购买决策。同时，在条件允许的情况下，网上售前服务还应包括接受顾客自行设计的产品，让客户直接参与营销过程，提高顾客的满意度。网络售前服务是网络营销服务的开始，给顾客留下较好的第一印象是企业取得成功的基础和关键

（2）网上售中服务。网上售中服务主要是指买卖关系已确定，在产品送达指定地点的过程中的服务，包括查询、支付订单款项、了解订单执行情况和产品运输状况等。让顾客充分了解销售的执行情况是售中服务的重要内容传统的营销部门中，30%~40%的资源用于应对顾客对销售执行情况的查询和询问，这些服务不但浪费时间，而且非常琐碎以至难以给用户满意的回答，特别是一些跨地域的销售，顾客要求服务的比例更高。而网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割，因此网上销售的售中服务相较于传统营销的服务更加便利，但也同样重要。另外，在网络交易市场中，市场的虚拟性会使部分顾客对销售的执行情况产生不信任感。为此，企业必须在设计网上销售网站时，在提供网上订货服务的同时，还要提供订单执行情况的在线査询，方便顾客随时随地了解销售的最新执行情况，提高顾客对购买的安全感时减少因网上直销带来的顾客对售中服务人员的需求。

（3）网上售后服务。网上售后服务是企业利用互联网可以与顾客直接沟通的优势，满足顾客对产品的使用帮助、技术支持及产品维护等方面的需求所提供的服务。网上售后服务主要有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务：另一类是企业为满足顾客的附加需求而提供的增值服务。

网上产品支持和技术服务。如今，产品构造和生产变得日益复杂和精确，提供产品支持和技术服务变得越来越重要。借助网络平台，企业可以使顾客得到最直接、最快捷、最方便的服务，减少了传统服务方式中的大量中间环节，提高了服务效率。网上服务是24小时不间断的，用户可以随时随地上网寻求帮助。同时，网上服务的自助化和开放性，降低了企业在服务方面的开支。例如，美国的波音公司通过网站公布其零件供应商的联系方式，并发布有关的技术资料，方便各地的飞机维修人员及时索取最新的资料以及寻求技术帮助

（4）增值服务。增值服务是企业为满足顾客的附加需求而提供的服务。例如，软件供应商为其用户提供软件网上免费升级或免费补丁的服务。企业可以定期给顾客发送邮件主动询问顾客使用产品的情况，发送最新的产品信息，与顾客保持密切联系，有利于减少顾客对网上服务的陌生感和不信任感

无论是哪种类型的网络营销服务，其核心理念都是顾客满意和顾客忠诚。企业通过顾客的满意度和忠诚度，可以促进企业与顾客共同发展，最终提高企业营销绩效并实现企业的长远发展


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