根据企业网站提供的产品和服务的比例分类

根据企业网站提供的产品和服务的比例分类

根据企业提供的产品和服务的比例，可以将服务分为四类：纯有形产品的伴随服务伴随服务的有形产品、主要服务伴随的小物品和小服务、纯服务。
（1）纯有形产品的伴随服务。这是企业进行网上销售产品为主而伴随的对顾客的免费服务，包括销售前的产品信息咨询介绍、销售中的某些代办事务、销售后的技术支持等例如网上灯具商店帮助客户设计室内灯光效果，指导购买，然后免费上门帮助安装等

（2）伴随服务的有形产品。这是一种以服务为主的网上产品的销售形式。例如异地网上购买鲜花，然后由网上花店送给顾客并代替购买者问候指定的亲朋好友。此类服务包括附带旨在提高顾客吸引力的一种或多种服务的有形商品。普通产品的技术越复杂，其销售就越发依靠产品伴随的顾客服务的质量和效用。由于许多公司在其所出售的商品上获得的利润日益下降，它们不得不将更多的注意力转向通过服务来获得利润

（3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务产品为主，在服务的过程中提供给顾客馈赠性质的小礼品或额外的简单服务的服务形式。例如顾客进行网上的寻医问药，然后会得到该网站赠送的医药小册子或代替联系就医的服务等。

（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形商品。例如，网络公司定期代替研究经济的学者收集整理某经济领域的信息和资料，然后以电子邮件的方式发送给该学者。
对于网络营销服务，则可以简单划分为网上产品服务营销和服务产品营销。网上产品服务营销主要是指前面两类服务，服务是产品营销的一个有机的组成部分：而网上服务产品营销主要指后两类服务，是将服务作为一种主要的无形产品，直接通过互联网进行传输和消费的营销活动。对于服务产品营销，除了关注服务销售过程的服务外，还要针对服务产品的特点开展营销活动


本文地址：http://www.wangzhan.org.cn/thread-2506-1-1.html