网站网络营销服务的特点

网站网络营销服务的特点

服务区别于有形产品，其主要特点包含了无形性、不可分离性、差异性、易消逝性等。网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大的变化，具体体现在以下几个方面

1.增加顾客的感性认识
服务的最大局限在于服务的无形性和不可触摸性，由于服务产品本身无形无质，企业向顾客提供服务时，顾客很难立即感到其利益所在。因此在进行服务营销时，企业可使服务有形化，以增强顾客的体验和感受，如软件商可以在网上提供软件试用服务，使顾客先行了解软件的功能，增强对其产品的感性认识。网络营销服务可以提供低成本的服务体验，减少顾客对产品的陌生感
在网络营销服务中，顾客还可以通过获得服务的难易程度、响应时间和信息准确度等指标，衡量服务的质量，增强顾客对服务的感知

2.突破时空不可分离性
服务的最大特点是生产和消费是同时进行的，生产与消费过程往往是紧密交织在一起勺，顾客只有参与其中才能享受到服务，因此服务会受到时间和空间的限制。顾客为寻求服务，往往需要花费大量的时间等待。而互联网的远程服务则可以突破服务的时空限制如现在的远程医疗、远程教育、远程培训、远程订票等，通过互联网都可以实现企业为消费者提供的跨越时间和空间的服务，给消费者带来了许多便利。

3.提供更高层次的服务
顾客的消费需求是有层次的，当一个层次的渴求得到满足后，高一层次的需求就随之产生了。传统服务的不可分离性使顾客在寻求服务时受到了限制，互联网的出现则突破了这一限制。顾客可以通过互联网得到更高层次的服务，他们不仅可以了解信息，还可以直接参与整个服务过程，能最大限度地满足自己的个性需求。

4.顾客寻求服务的主动性增强
在以往的服务中，顾客往往是被动地接受企业所提供的服务。而在网络营销服务中，顾客可以主动地向企业寻求各种服务，他们可以通过互联网直接向企业提出要求，企业会针对顾客的要求提供特定的一对一服务。企业通过改变业务流程和管理方式，可以实现柔性化服务。

5.服务成本效益提高
互联网的特点决定了网络营销服务具有成本低、效益高的特点。首先，网络营销服务的自助化和开放性，使企业可以减少技术支持人员的数量和大量重复的服务活动，大大减少了不必要的管理和服务费用。其次，企业通过互联网实现远程服务，扩大了服务市场范围，突破了服务的时间限制，创造了更多新的市场机会。最后，企业通过互联网提供服务，可以增强企业与顾客之间的关系，培养顾客的忠诚度，减少了企业的营销成本和费用，提高了服务的效益。因此，许多企业将网络营销服务作为企业在市场竞争中的重要手段


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