网站网络营销服务的层次

网站网络营销服务的层次

网络营销服务的本质是让顾客满意，要使顾客满意就是要满足顾客的需求，网络营销服务利用互联网的特性可以更好地满足顾客不同层次的需求。顾客需求的层次由低到高依次为了解产品信息、解决问题、接触公司人员、了解整个营销过程。

在网络时代，顾客需求呈现出个性化和差异化的特征，顾客为满足自己个性化的需求，需要全面、详细地了解产品和服务的信息，寻求最能满足自己个性化需求的产品和服务在网络营销中，顾客同样会面临诸如产品安装、调试、试用、故障排除以及有关产品的系统知识等许多问题，企业可以通过互联网了解顾客的问题所在，通过网络向用户提供解决问题的方法。同时企业会对顾客进行培训，教会他们如何使用企业在网上为顾客提供的服务功能，如何通过互联网向其他顾客寻求帮助，如何利用网络自己解决遇到的问题

对待网络顾客也需要像对待传统顾客一样，他们同样希望能得到企业的直接服务，在必要的时候与公司的相关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。

由于网络营销的双向互动特征，顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计制造、运送的整个过程。企业要实现个性化服务，就需要改进企业的业务流程，按照顾客的需求进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务。

网上顾客服务包含四个方面的内容，这些内容不是完全独立的，它们之间是一种相互促进的关系。低层次的需求满足得越好，就越能推动更高层次的服务需求；顾客的服务需求得到越充分的满足，企业与顾客之间的关系就越密切。企业应该通过互联网的特性去满足顾客不同层次的服务需求


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