网站事后评价

网站事后评价

消费者购买了产品之后，整个购买过程并没有结束，而会进入购后时期。在这一时期，消费者将会使用和消费产品，并在使用和消费过程中感知是否满意。事后评价决定了消费者本人及其他消费者今后的购买动向。

在网络环境下，消费者会把自己的网络购物体验在网络上进行反映，网络空间中信息传递的速度与广度的范围极大。如果消费者的评价是好的，可能会令厂商获益匪浅；但若消费者购后产生不满意感，他很可能会通过网络表达出来，在广大网民心中产生不良的影响，从而打消很多潜在消费者的购买欲望。

售后服务对于网上商店来说同样重要，这是提高网上商店信誉的一个重要途径。网上商店应具有完善的售后服务体系，厂商应密切关注消费者的购后感受，充分利用网络在沟通厂商与消费者信息上的便利性，及时采取措施弥补产品或服务的不足，以最大限度地降低消费者的不满意感。同时，对消费者购后感受的搜集，还可了解消费者的新需求，及时捕捉市场机会，提高新产品开发的适用性与实效性虽然通过互联网销售产品仍存在着许多制约因素，但这并不影响网络购物的迅猛发展伴随着经济的不断发展，个人计算机的普及和使用计算机人口的增加，网络购物的地位及其占有量将不断增加。


本文地址：http://www.wangzhan.org.cn/thread-2423-1-1.html