网站收集信息

网站收集信息

消费者信息收集是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。消费者收集信息时，希望最大限度地获取能够解决问题的产品信息。网上信息搜集的快捷与简便是消费者选择上网的主要原因之一。较之传统模式，网上消费不仅选择范围广泛，而且消费者的主动性可以得到最大限度的发挥。消费者一方面可以根据自己了解的信息通过互联网跟踪查询：另一方面，消费者还可以在网上发布自己对某类产品或信息的需求，得到其他上网者的帮助

网上零售商可以通过开设消费论坛、建立网上虚拟展厅等一系列措施，使消费者对产品的各个方面有较为全面的了解，满足消费者的信息需求，促进购买行为的产生。网上零售商应该拥有一个速度较快的服务器，很难想象出网络消费者会对一个服务连接很慢的网站产生兴趣。因此提高服务器的速度在消费者信息收集过程中非常重要，如果消费者通过某个网上零售商的网站收集到很多有价值的信息，并且收集的速度很快，效率很高，消费者自然而然地会提高对该零售商的评价，他们的购买过程也会因此加快。不同的网络消费者对于信息的要求程度是不同的，一般可以分为3种模式

（1）普通信息需求。当网络消费者对产生购买动机的产品或服务没有进行非常深入的了解，也没有建立判定标准，只是对商品和服务类型或品牌产生倾向时，消费者对产品的关注点是价格、质量、品牌。对于这类消费者，网络营销企业应该通过适当的渠道向消费者传递产品和服务的优势信息，进一步增强消费者对此类商品和服务的兴趣。例如，消费者打算在线购买一本小说，但此时他并没有确定购买小说的类型，可能会因网站上优惠活动的宣传、最近的流行读物介绍等内容吸引他产生购买倾向。

（2）有限的信息需求。具有有限信息需求的消费者，对感兴趣的商品或服务已经产生了特定的评价标准，但还没有确定对网络商家或品牌的倾向。此时网络消费者会更有针对性地收集信息。例如，当消费者打算在线购买一本励志小说时，他此时对购买的这本书已经有了明确的要求，接下来，他会在站点中搜集此类图书的相关信息，最后他可能会被其中某一本书的作者的知名度、图书的精美图片等吸引，进而选择购买。

（3）精确的信息需求。在这种模式中，消费者对于感兴趣的产品或服务已经产生了明确的购买倾向，对其已经有了很深入的了解。此时消费者所需要的是进一步了解更精确的产品和服务信息，他会从这些细节的信息中挖掘出自己的真正的需求所在，此时他所需要的信息也是最少的，因此网站除了提供大量对商品优点的描述、宣传图片等信息之外，还应该提供产品和服务的本质信息，以供此类消费者选择。例如，当消费者打算购买一台某品牌的手机时，他已经对这个品牌有了很强的购买倾向，对手机产品也有了自己的深入了解，可能对此类手机的需求点集中于手机的上网功能或拍照功能等，或许他更关心的是手机的性能参数信息。

网络消费者收集信息的主动性是很强的，因此网络营销企业应该掌握消费者收集信息的渠道，并采用适当的方式将消费者需要的所有信息传递给他们。


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