网站在线调研问卷的设计

网站在线调研问卷的设计

在线调研是一个了解顾客的好渠道，但前提是必须设计一个完美的调研问卷。只有设计正确的调研问卷，才能得到正确的反馈信息。如何设计一份理想的调研问卷呢？首先必须融合传统问卷的设计原则，同时考虑问卷所涉及的网络环境，加入相关的设计概念
1）在线调研问卷的结构
个完整的网上调研问卷通常包括调研题目、关于调研的说明、调研内容、被调查者的个人信息四个组成部分。
（1）调研题目。调研题目是对调研活动的基本介绍，必须准确、简洁、单一、重点突出，避免语言冗余、措辞不当
（2）调研说明。调硏说明是对问卷调硏的总体介绍，用于说明此项调研的执行者、调研目的、调研意义等，其主要作用是使被调查者了解本次调研的基本情况，激发被调查者参与本次调研的兴趣。调研说明是与被调查者进行第一次沟通的媒介，因此措辞语气必须委婉，在文字表达中应体现出被调查者参与调研对于本次调研活动的意义，从而增加被调查者填写问卷的自豪感。在调研说明中可以说明完成问卷大概需要多长时间，以便调查对象安排好时间完成问卷的填写，避免因其他事情中断填写，甚至无法继续完成问卷。还可在调研说明中指出进行调研的单位，如果调研单位具有很高的声望和权威，如针对政府部门、行业性组织、教育部门等非营利性组织的问卷可能会得到更高的回收率。此外，如果是有奖调研，还要在调研说明中说明奖项的设置，以鼓励被调查者参与调研。调研说明并非调研问卷必需的内容，如果调研问卷比较简单，这部分内容可以省略。在网络调研中可以通过各种多媒体技术制作出内容丰富多彩的调研说明，提高网民的注意力，进而提高调研的成功率。

（3）调研内容。调研内容包括问题和备选答案，是问卷的核心部分，属于调研问卷的主体。问题的类型可以分为开放式问题、封闭式问题和半封闭式问题。
开放式问题是在提出问题后，并不给出参考的备选答案，而由被调查者自由作答。开放式问题的优点是答案不受限制，可以深入探讨，有利于创新，可以调查一些定量调研难以完成的主观性问题。开放式问题的缺点是难于汇总，缺乏审核的标准，有时会出现答非所问的现象。
封闭式问题是在提问的同时给出答案，供被调查者选择，这种类型的问题形式简单容易回答，常常受到被调查者的欢迎。封闭式问题的优缺点与开放式问题恰好相反半封闭式问题是封闭式问题的延伸，在问题之后列出了一系列答案，而且还允许答卷人补充自己的意见。
（4）被调查者的个人信息。调研问卷一般需要被调查者填写自己的个人信息，其目的方面在于了解被调查者的基本状况，另一方面也是为了向参与调研者提供奖励、感谢等，这部分内容通常为可选内容。

2）在线调研问卷的设计要点
在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好，最好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结论的基础
（1）调研说明要清晰。一份完整的调研问卷在调研问题之前首先应该对调研作出必要的说明，如果对调硏说明不够清晰，将会降低被调查者的信任程度和参与兴趣，使参与调研的人数减少，或者问卷回收率降低。
（2）问卷设计主题要明确、浅显易懂，避免调研内容过多。在线调研问卷应该主题明确、简洁明了，问题便于被调査者正确理解和回答，这就需要在问题中尽量使用浅显易懶的表达方式，避免在问卷中使用一些行业术语和缩写词，问卷内容表达得越清楚，被调查者完成整个调研问答的可能性就会越大。过于专业化的问题可能会使被调查者无法回答问卷上的问题。此外，调研内容不宜过多，设计过多的调研问题会使参与者没有耐心完成全部的调研问卷，这是在线调研最常见的误区之一，应引起高度重视。
（3）避免用词不准、语义模糊或可能造成歧义的问题描述。用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道：“您家的住房面积是多少？”在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义

（4）避免答案有所遗漏。问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能的情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调査选项中，如果选项只有“华联”、“易初莲花”、“家乐福”、“沃尔玛”、“麦德龙”这五个选项，那么最终的调查结果必然会将“中百仓储”排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，与百姓的生活息息相关

（5）所提问题不应建立在假设前提的基础上或诱导参与者回答。有些调查问卷设计者在设计问题时常常建立在假设的基础上，比如对于“你家的电视机是TCL牌还是长虹牌？”这样的问题，首先是建立在被调査者拥有TCL牌或长虹牌电视的前提基础上，而忽略了被调研者家中没有这两种品牌的电视的可能性。有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感情色彩和倾向性的词语。这些富有感情色彩的词语会对被调查者起到诱导暗示的作用，有可能使其放弃自己的不同观点。比如对于“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问题，句中“口感特别好”就蕴含了个人的观点带有浓厚的感情色彩

（6）不可过多收集个人信息。有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等详细信息，使被调查者感觉好像在填写申请表，而非调查问卷。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，进而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调査，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷的回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性
（7）合理安排问题的顺序。在问卷设计中应按照先易后难的原则进行问题排序。容易、直观、清楚的问题置于问卷靠前的部分，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置于问卷靠后的部分。随着调査的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果的可信度
（8）不要在一道题目中设置多个问题，提问的意思和范围必须明确。首先，在设计调研问卷时一道题目只能设置一个问题，例如对于“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力？”这样的问题，将使回答者在不完全肯定时无法选择答案。其次，设计问卷时提问的意思和范围必须明确，例如对于“最近你从这家网上音像店购买了哪种CD？”这样的问题往往会使回答者感到不明确的是“最近”指什么时间段。

（9）以过滤性的提问方法来展开，注意问题之间的逻辑关系。如今上网的人越来越多可能有许多人闲暇之余喜欢填写网上问卷，而这些人并不是问卷所针对的目标。鉴于此类现象时有发生，网上问卷应在开始时设置几个过滤性问题，以筛选出问卷针对的对象。例如，有一份销售技巧问卷一开始便表明：“这份问卷的对象是有过销售经验的人，如果您没有任何销售经验，请改填消费者问卷。”就是说，问卷设计者提供了两种问卷的选择，用这样的过滤方法可剔除不合格的调研对象，提高问卷结果的可信度
（6）不可过多收集个人信息。有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等详细信息，使被调查者感觉好像在填写申请表，而非调查问卷。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，进而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷的回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。
（7）合理安排问题的顺序。在问卷设计中应按照先易后难的原则进行问题排序。容易、直观、清楚的问题置于问卷靠前的部分，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置于问卷靠后的部分。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回


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