网站顾客

网站顾客

顾客是产品的购买者或消费者，是企业直接或最终的营销与服务对象，同时也是企业最重要的微观环境因素之一。顾客是企业的服务对象，企业的一切营销活动都必然以顾客的需求为基础。在网络营销模式下，目标市场、顾客需求特征、顾客消费观念、消费行为与传统经济条件下相比有了很大的差异。网络信息技术的发展使企业与顾客之间超越了时空的限制，为双方提供了一个快速、高效的信息交流平台，真正实现了经济全球化、市场体化。互联网在向企业提供广阔市场营销空间的同时，也增强了消费者选择商品的广泛性和可比性。顾客可以通过网络在更大的范围内选择商品，获取更多的产品和服务信息使其购买行为和购买决策更加理性化。企业必须重新审视这些营销环境的变化，如何跨越时空和文化差异，与分布在世界各地的顾客保持密切的关系，实现与顾客的关系再造将是企业网络营销需要深入研究的问题。


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