iso认证科普:
质量成本的两大部分,包括质量的控制成本和质量的失败成本:
◆ 质量的控制成本
质量的控制成本是指为达到既定的质量标准而支出的费用。质量控制成本包括:
① 预防成本
预防成本是指为预防成品或服务产生缺陷而发生的费用,如进行质量培训、质量改善、质量保证等。
② 鉴定成本
鉴定成本是指对产品或服务进行检测所发生的费用,如来料检验、过程检验、成品检验、性能实验、产品认证、质量评审等。
◆ 质量的失败成本
质量的失败成本是指由于质量低劣而造成的经济损失,包括内部失败成本和外部失败成本。
① 内部失败成本
内部失败成本是指产品发货前品质问题的对应费用,如材料报废、作业返工、事故处理工时损失、延迟交货损失等。
② 外部失败成本
外部失败成本是指由于质量问题导致市场或客户发生问题的对应费用,如质量索赔、折扣损失、退货损失等。