网站运营效果不好怎么办

网站运营效果不好怎么办

这是每个网站运营从业者必须解决的问题，下面分两部分解答这个问题。

漏斗分析我们从最常见的营销漏斗角度，尝试完整地概括一下影响效果的因素，帮助大家梳理工作中可能存在的问题（发现问题一般比解决问题难）。
以传统行业为例，如图1.所示，漏斗可以细分为：展现→点击→抵达→浏览→接入
→对话→线索→邀约→来访→成交→口碑。如果每个环节的损失减少10%，最终结果将是3倍左右的效果提升。
影响展现的因素：行业热度、广告预算、渠道数量、投放地域、推广时段、设备端、出价和定向方式选择（竞价里主要是关键词数量及匹配，信息流里主要是定向方式的合理覆盖）。
影响点击的因素：创意质量（直接影响点击率）、渠道广告位（优质的广告位点击率更合理，搜索一般高于信息流，信息流一般高于DSP/网盟）、竞争力（竞价里主要看综合排名指数，综合排名指数=质量度×出价；信息流里主要看千次展现收入即Ecpm,Ecpm=点击率×出价×1000，本质一样）。
影响抵达的因素：流量质量（一般无效/恶意流量并不多，如果流量质量不好，主要原因是投放没控制好、人群不精准或创意不清晰）、加载速度（服务器及网页自身）和代码部署（放在底部统计到的抵达量肯定少一些）。
影响浏览的因素：页面设计（不要太丑，争取能做得看上去舒服一点）、页面内容（控制好用户想看的、你想给用户看的二者比例）、页面链接关系（根据需求而定，即使是专题页也可以有互相推荐，使浏览者可以深度浏览）。
影响接入的因素：营销探头的部署（高频部署没事，别忘了我们的目的是“销”）、客服软件的设置（悬浮、邀请、强制对话，设置不同，接入的情况差异很大）。
影响对话的因素：客服软件设置（界面装修）、自动语及客服前三句话术（吸引访客开口对话）、客服工作态度（即使客户没说话，客服也要适当说几句）。
影响线索的因素：客服咨询话术（回答的同时也要发问，快速把握主动权，询问联系方式）、活动设计（确实是具有一定吸引力的活动）。
影响邀约的因素：电邀工作态度（电话回访频次）、电话邀约话术（有吸引力的活动设计及邀约话术水平）。
影响来访的因素：天气（在极端天气情况下，真的很难来访）、位置（明确告知来访线路）、适度回访（让客户承诺多次来访）。
影响成交的因素：同行对比（当同行品牌强大或者活动太疯狂时，竞争压力确实大）、环境（不追求奢华，但需过得去，至少要整洁）、前台接待（无须过于热情，适度就好）、咨询水平（一般流行顾问式销售，挖掘痛点，放大需求，封闭式引导，排除抗拒点，最终关键还是要敢于帮客户做决定）、团队配合（必要时换人接待）。
影响口碑的因素：产品质量、服务水平、口碑营销设计（主动要求、激励措施）、线上线下品牌包装（大部分时候产品差异不大，所以需要正向引导）。
除此之外，影响因素还有淡旺季、政策影响、突发事件等，其实有些时候只是正常波动而已，隔天可能就恢复了，应该多花些时间确定问题后再进行调整。


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