网站网络营销产品概述
网站网络营销产品概述1.产品整体概念
在网络营销中，产品是指提供给市场的能够满足人们某种欲望和需求的商品和服务产品是一个整体概念，可分为5个层次，如图10-1所示。
（1）核心产品层次。产品能提供给消费者的基本效用、功能或益处是产品的最基本层次。电子商务营销与传统营销一样，是一种以顾客为中心的营销策略。因此，企业在设计和开发产品的核心效用时要从顾客的角度出发。需要注意的一点是网络营销具有全球性企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场设计产品。例如，消费者使用互联网，首先要购买“宽带接入”服务；为使计算机正常工作，则要购买杀毒软件。企业要善于发现隐藏在产品背后用户的真正需求，把顾客所需要的核心利益和服务提供给顾客
（2）形式（有形）产品层次。形式产品层次确定了产品的差异性。产品在市场上出现时的具体物质形态主要表现为品质、特征、式样、品牌、包装五种基本形式。由企业的设计和生产人员将核心产品通过一定的载体（即有形的物体）表现出来
（3）期望产品层次。期望产品层次是指消费者在购买产品前，对所购商品的质量、特等方面的期望值。在电子商务营销中，对同一核心产品而言，消费呈现出个性化的特征不同的消费者可能对产品的要求不一样。因此，产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。例如，中国建设银行推出的“My Love”个性信用卡以“我的最爱，我的卡”为主题，持卡人可自行选择最值得纪念、最值得展示的形象和场景，并通过互联网等渠道自行编辑设计信用卡的卡面，充分体现了自我个性
（4）延伸产品层次。延伸产品层次又称为附加产品层次，是指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，其作用主要是帮助消费者更好地使用产品的核心利益和服务。在网络营销中，对于物质产品来说，其延伸产品层次要注意提供满意的售后、物流、送货、质量保证等方面的服务。例如，软件公司在销售软件时可提供产品在线升级和信息资源下载等更新服务。
（5）潜在产品层次。潜在产品层次预示着该产品最终可能产生的所有增加或改变情况是企业提供的能满足顾客潜在需求的产品层次。在高新技术发展日益迅速的时代，顾客仍有许多潜在的需求和利益还没有被发掘，这就需要企业通过引导和支持更好地满足顾客的潜在需求。
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